Capacitar a los empleados en la logística de la empresa o cualquier otra área, es siempre un desafío. Sin embargo, las necesidades logísticas son cada vez mayores y más exigentes. Por lo tanto, la formación de los empleados parece ser un tema importante para los próximos años. En realidad se debe partir de un nuevo concepto de la logística. Durante mucho tiempo se la relacionó solo con el transporte, pero hoy en día es mucho más. Al ser un proceso transversal a la empresa, todos los empleados, y no solo los de almacenes o conducción, deben recibir formación.

Capacitar a los empleados: nuevas tendencias

Capacitar a los empleados es sin dudas un desafío para todas las empresas. Sin embargo, la capacitación en la empresa nunca fue tan fácil. En realidad el confinamiento obligado por la pandemia de COVID-19  en marzo de 2020 marcó un antes y un después en la actitud de las empresas hacia sus colaboradores. De hecho, puso en evidencia el esfuerzo que deben realizar si realmente desean retener talentos y crecer.

Una encuesta realizada por la consultora PAE reveló que muchas empresas están desarrollando planes de capacitación junto con otras políticas de compensaciones. Es porque las empresas deben competir con las posibilidades que ofrecen empresas del exterior de trabajar de manera remota.

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Además, los actuales trabajadores priorizan la posibilidad de desarrollar proyectos propios si no encuentran en las empresas bienestar laboral. Así, la capacitación es la nueva tendencia en Pymes desde que reconocen que los empleados son su mayor activo.

Áreas en que capacitar a los empleados en la logística de la empresa

Durante mucho tiempo se pensó la logística solamente en relación con el transporte de las mercaderías. Sin embargo, actualmente hay un nuevo concepto, porque la logística afronta nuevos desafíos. En realidad, se ve a la logística como una función antes que un área específica de la organización.

Por lo tanto, la logística no solo es transversal a las demás áreas, sino que se encuentra en el centro de las funciones empresariales. Designa la gestión de todos los flujos dentro de la empresa. Así, su misión es posibilitar el desarrollo de la oferta de la empresa y ponerla en contacto con la demanda del mercado. En síntesis, abarca todas las áreas que afectan los flujos físicos de materias primas y productos, y los flujos de información.

Por lo tanto, las principales áreas en las que se debe capacitar a los empleados en la logística de la empresa son, por ejemplo:

• Transporte.
• Almacenes.
• Comercio exterior.
• Informática.
• Traslados y viajes.

Claves para capacitar a los empleados

Capacitar a los empleados nunca fue tan fácil. Por una parte hay programas oficiales y crédito fiscal para capacitación del personal. Por otra, las nuevas tecnologías ayudan a la capacitación de manera fácil y entretenida, adaptándose a las características de los empleados.

En realidad, los empleados son conscientes de la necesidad de capacitación. Las empresas están comprendiendo ahora que la formación continua de sus colaboradores les permite ser más competitivas y sustentables.  Así, es el mejor momento como para iniciar un plan de formación continua en el puesto de trabajo.

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Sin embargo, no siempre las empresas dan en la tecla en la forma de satisfacer esas necesidades.  Se debe tener en cuenta que la mayor parte de la masa laboral está formada por «millennials», una generación de trabajadores muy diferente a sus antecesores. Hiperconectados, valoran más las posibilidades de desarrollo y manejo del tiempo que el salario.

Así, las claves para capacitar a los empleados de manera exitosa son las siguientes:

• Establecer una cultura de la formación continua en la empresa. Esta cultura alienta a los empleados a ver la capacitación como una parte integral de su desarrollo en la empresa. Integrar el aprendizaje al plan de carrera.
• Desarrollar la mentoría. Consiste en identificar líderes que puedan actuar como mentores de los empleados. La combinación entre capacitar al personal y acompañarlo con un líder calificado produce mejor trabajo y aumenta la retención de talentos.
• Preparar materiales para diferentes tipos y estilos de aprendizaje.
• Programar tiempo para aprender. Permitir a los empleados que reserven tiempo para tomar cursos, completar proyectos o realizar investigaciones.

Técnicas y estilos para capacitar a los empleados

Hay una gran variedad de técnicas y estilos para capacitar a los empleados. Además, las nuevas tecnologías permiten que esa capacitación pueda realizarse a medida de cada uno de los trabajadores.

Recordemos que hay tres estilos principales de aprendizaje:

• Visual.
• Auditivo.
• Kinestésico.

Cada uno de estos tiene sus técnicas más apropiadas, solos o combinados.

Realidad virtual

Un ejemplo interesante es de la empresa Audi para sus empleados de logística. Utilizando la realidad virtual, los empleados pueden visualizar de manera realista su estación de trabajo. Como en un video juego, sostienen un controlador y utilizan comandos para asir y mover virtualmente objetos y herramientas.

Esta técnica permite capacitar a los empleados en la preparación de cajas, colocación de etiquetas y procesos de empaque. Aprenden los movimientos tal como los realizarían en la realidad, mientras se familiarizan con los programas informáticos.

Más allá del caso, este dato nos advierte que la formación ya no requiere espacios físicos ni equipamiento costoso. De hecho, la formación del futuro cabe en la palma de la mano. Es flexible y se puede llevar a cualquier parte, y se puede aprender en el horario más conveniente para el trabajador.

Gamificación

La gamificación es una de las técnicas más interesantes para capacitar al personal. Funciona bajo el concepto de «serious game» o juegos serios. Responde a las necesidades y deseos de las nuevas generaciones de trabajadores. De hecho, trabaja con una serie de estímulos superadores de la pasividad de una clase presencial tradicional.

Estas plataformas apuntan a mantener la motivación con soportes visuales, videos y conceptos interactivos y participativos. Se aprovecha que hoy en día prácticamente todo el mundo está familiarizado con los videojuegos. Consiguen que aprender sea divertido y los trabajadores disfruten la formación en vez de padecerla.

Podcasts

Ideales para los aprendices auditivos, los podcasts permiten capacitar al personal de manera autónoma. Los podcasts se distribuyen mediante una página web o servicio de mensajería y los trabajadores pueden escucharlos cuando deseen.

Se recomienda que cada podcast tenga una duración no mayor a 15 minutos y combine bloques de palabras con ambientación sonora.

Red social de formación

Al igual que sucede con los videojuegos, casi todo el mundo está familiarizado con las redes sociales. Utilizando el concepto de aprendizaje social, se puede crear una red para los empleados. En ésta se cargarán videos, consejos, noticias y lo que sea necesario. Los trabajadores participan activamente, programando eventos, contestando encuestas o realizando comentarios.

Es importante establecer las reglas de funcionamiento de la red y designar responsables y administradores para evitar conflictos. Además, se debe garantizar a los trabajadores la protección de sus datos personales y su derecho a la desconexión.

Microaprendizaje

Se basa en el concepto de cápsulas o píldoras de contenido digital. Es una de las técnicas más modernas y prometedoras. Es una forma de conocimiento instantáneo que llega en cápsulas. Su función es satisfacer una necesidad de conocimiento en el momento en que surge.

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Las cápsulas pueden incluir contenidos, actividades y videos. Se distribuyen por medios electrónicos. Deben estar disponibles en todo momento y estar conectadas entre sí. Su duración debe ser menor a 15 minutos.

Hasta acá llegamos con la nota «¿Cómo capacitar a los empleados en la logística de una empresa?. Esperamos te haya sido útil. Recordá que en Cómo importar en Argentina somos especialistas en soluciones de negocios internacionales. Contactanos para más información.

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